● El sector e BPO genera cerca de 790.000 empleos directos e indirectos
en Colombia, con presencia en 28 de los 32 departamentos, consolidándose como
una de las principales puertas de acceso al empleo formal para mujeres y
jóvenes en el país
● En el marco de los 25 años de BPrO, el sector destaca su papel en la
inclusión laboral femenina y en la consolidación de Colombia como uno de los
cinco destinos globales más competitivos para operaciones de BPO y experiencia
de cliente.
El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia
completa cerca de cinco décadas de evolución como industria de servicios
empresariales y expertos en Experiencia al cliente. En ese recorrido, BPrO, la
Asociación Colombiana de BPO, cumple 25 años representando al sector y
acompañando su consolidación como uno de los principales motores de empleo
formal y exportación de servicios del país.
Actualmente, la industria genera cerca de 790.000 empleos
directos e indirectos y representa aproximadamente el 3,3% del PIB. En muchas
de estas regiones se ha convertido en una puerta de entrada al mercado laboral
formal para miles de personas, especialmente para mujeres y jóvenes.
“Durante estos 25 años BPrO ha acompañado la consolidación de
una industria que hoy es estratégica para el país. El sector BPO ha demostrado
que la competitividad global también puede ser una herramienta de inclusión
social, y hoy más de la mitad de nuestra fuerza laboral está conformada por
mujeres que han encontrado en esta industria oportunidades reales de empleo
formal y crecimiento profesional”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta
ejecutiva de BPrO.
El liderazgo femenino es una de las características más
destacadas de la industria. En Colombia, el 56,4% de los empleos del sector BPO
son ocupados por mujeres, lo que equivale a más de 400.000 trabajadoras
vinculadas a esta actividad. Muchas de ellas acceden a su primer empleo formal
dentro del sector y cerca de una cuarta parte son madres cabeza de hogar, lo
que evidencia el papel del BPO como una plataforma de inclusión económica y
movilidad social.
El crecimiento del sector también se refleja en la evolución
de su ecosistema empresarial. Actualmente, el 58% de las compañías corresponden
a operaciones de BPO, mientras que el 22% se concentra en servicios de
tecnología, el 15% en centros de servicios compartidos inhouse (CSC) y el 5% en
otros proveedores especializados, una composición que refleja la
diversificación y madurez de esta industria de servicios globales.
Este desarrollo ha permitido posicionar a Colombia como uno
de los destinos más competitivos para la prestación de servicios empresariales
a nivel internacional. De acuerdo con el Índice de Confianza en BPO Offshore,
el país ocupa el quinto lugar a nivel mundial como destino para operaciones de
BPO y Customer Experience, con una calificación general cercana al 84,9%,
destacándose por la calidad del talento, la infraestructura tecnológica y la
estabilidad del ecosistema empresarial.
El estudio también evidencia altos niveles de confianza en
el mercado laboral colombiano, un factor clave para la competitividad del país
en la industria de servicios globales. Indicadores como 86,6 % en
disponibilidad de talento y 78,8 % en facilidad para reclutar perfiles
operativos muestran la capacidad del país para responder rápidamente a la
expansión de operaciones internacionales.
A esto se suma 71,5% en capacidad para atraer talento
especializado y 69,6% en disponibilidad de liderazgo gerencial, lo que refleja
que Colombia no solo cuenta con talento operativo, sino también con
profesionales capaces de liderar operaciones globales y servicios de mayor
valor agregado.
“El sector BPO seguirá siendo un aliado estratégico para el
desarrollo del país. No solo exportamos servicios y atraemos inversión
internacional, también generamos oportunidades reales para jóvenes y mujeres en
todas las regiones de Colombia”, agregó Quessep.
A 25 años de su creación, BPrO continúa impulsando la
competitividad de una industria que hoy se proyecta como uno de los pilares de
la economía de servicios del país y un motor de oportunidades laborales para
las nuevas generaciones.
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